Wat zoek je?


 

Thuislevering van meubels, verlichting en interieurtextiel

Bestel online en laat je meubels aan huis leveren.

✔ Bekijk en vergelijk je favoriete CASA-artikelen vanuit je zetel of waar je maar wil

 

✔ Je herkent de artikelen die leverbaar zijn aan huis aan het icoontje

✔ Bestel en betaal makkelijk online

Voor thuislevering rekenen wij een verzendkost aan van € 4,99 voor kleinere pakketten en € 35 voor grotere pakketten.

De verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelmand. Laat je naar een andere land verzenden dan zijn andere verzendkosten van toepassing. Een overzicht van de verzendkosten vind je bij de Veelgestelde vragen.

✔ Ontvang je bestelling aan huis binnen de 3 tot 5 werkdagen

In het geval van een groot pakket maken wij een telefonische afspraak voor het bezorgmoment.



 

In de kijker

 



 

Veelgestelde vragen
Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

1) Click&Collect – afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering – momenteel enkel van meubels

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Kan ik voor meerdere bezorgopties tegelijk kiezen?

Op dit moment is dat niet mogelijk. Als je voor thuislevering kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met andere artikelen voor thuislevering. Hetzelfde geldt voor Click&Collect.

Wil je een aantal artikelen via thuislevering aankopen en andere via Click&Collect dan plaats je twee afzonderlijke bestellingen. Zo zal je ook vlot elke bestelling kunnen opvolgen voor de levering of afhaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Online code” te klikken.

Zijn er kosten verbonden aan een thuislevering?

Voor een thuislevering rekenen wij kosten aan, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van je pakket. We maken hierbij een onderscheid tussen kleine, grote en XL pakketten. In het geval van een klein pakket bedraagt de verzendkost € 4,99. In het geval van een groot pakket bedraagt die € 35, bij een XL-pakket € 55.

Overzicht verzendkosten per land Klein pakket Groot pakket Groot pakket XL
België € 4,99 € 35 € 55
Nederland* € 4,99 € 40 € 60
Luxemburg € 4,99 € 35 € 55
Frankrijk* € 5,99 € 49 € 69
Spanje* € 8,99 € 55 € 75
Italië* € 8,99 € 55 € 99

* Geen verzending naar eilanden mogelijk

Welke service bieden wij bij de levering?

In het geval van een klein of groot pakket leveren wij tot aan de voordeur. De levering gebeurt door 1 man.

Bij een groot pakket XL wordt er meer service geboden. De levering gebeurt door 2 man en kan tot in je huis gebeuren. Als je huis geen lift heeft, kan het pakket door de transporteur gebracht worden tot in de gewenste kamer op de derde verdieping. Kan je pakket in een lift, dan zal de tranporteur dit tot in de gewenste kamer eender waar in je huis brengen. Verpakking kan ook door de transporteur teruggenomen worden indien gewenst.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen via GLS. Je ontvangt via SMS en e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt. Via deze e-mail wordt een indicatie (dag en tijdstip) gegeven wanneer GLS je pakket zal leveren. Past dit niet voor jou, dan kan je het tijdstip of adres van levering nog wijzigen via de link.

In het geval van een groot of XL pakket, word je door Mondial Relay binnen de week telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor je levering. Levering op afspraak binnen max. 2 weken.

Kan ik mijn bestelling via thuislevering wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling doorgestuurd is, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je vragen hebt over een thuislevering, neem dan contact op met de klantendienst (België). Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Kan ik nog voor een ander adres kiezen eens mijn bestelling is geplaatst?

In het geval van een klein pakket, zal je na 1 tot 2 werkdagen van GLS een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.

Alle landen In het geval van een groot of XL-pakket, maak je een afspraak met Mondial Relay, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.

Wat als ik niet aanwezig ben tijdens de thuislevering van mijn klein pakket door GLS?

Indien er niemand thuis is wanneer je pakket geleverd wordt, zal GLS het pakket bij de buren trachten af te leveren of zal je pakket de volgende dag opnieuw aangeboden worden. Sowieso vind je hiervan een bericht in je brievenbus. Je kan via de info op dat bericht het tijdstip en adres van je tweede leverpoging verder aanpassen.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn thuislevering-bestelling?

Op dit moment is het nog niet mogelijk een factuur bij de plaatsing van een online bestelling met thuislevering aan te vragen. Je kan deze nadien echter wel aanvragen via onze klantendienst (België). Geef hiervoor zeker je bestel- en BTW-nummer. door.

Wat als ik zichtbare schade bij een thuislevering constateer bij het moment van levering door de transporteur?

Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur (GLS of Mondial Relay) toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer  je aftekent voor ontvangst.

Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht (België) met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Wat als ik schade constateer na levering?

Als je op het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je ons dat binnen de 48u te melden (België) met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Retours van aankopen in de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Retours van Click&Collect-bestellingen

Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Retours van thuisleveringen van kleine pakketten (via GLS geleverd)

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering retourneren.

Je hebt hiervoor 2 opties: retour via een CASA-winkel of retour via de post / afhaalpunt.

Optie 1: retour via een CASA-winkel

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier op te vragen.

  2. Druk het ontvangen retourformulier af en breng het samen met je producten naar de CASA-winkel.
  3. Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Optie 2: retour via de post / afhaalpunt

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier op te vragen.

  2. Druk het ontvangen retourformulier af en steek het mee in de doos van je retour.
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour: Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
  4. Verstuur het pakket naar:​
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    België
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

Retours van thuisleveringen van grote en XL pakketten (via Mondial Relay geleverd)

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering terugsturen naar het CASA-depot. CASA voorziet hiervoor een afhaling op je thuisadres.

Procedure voor retours van grote en XL pakketten

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
  2. Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
  4. De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer