Wat zoek je?


 

Thuislevering van meubels

Bestel online en laat je meubels aan huis leveren.

✔ Bekijk en vergelijk je favoriete CASA-artikelen vanuit je zetel of waar je maar wil

 

✔ Je herkent de artikelen die leverbaar zijn aan huis aan het icoontje

✔ Bestel en betaal makkelijk online

Voor thuislevering rekenen wij een verzendkost aan van € 4,99 voor kleinere pakketten en € 35 voor grotere pakketten.

De verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelmand. Laat je naar een andere land verzenden dan zijn andere verzendkosten van toepassing. Een overzicht van de verzendkosten vind je bij de Veelgestelde vragen.

✔ Ontvang je bestelling aan huis binnen de 3 tot 5 werkdagen

In het geval van een groot pakket maken wij een telefonische afspraak voor het bezorgmoment.



 

Veelgestelde vragen
Algemeen

Aanbod op de website

Via de CASA-website krijg je een heel goed beeld van het ruime assortiment aan CASA-producten.
Enkele producten zal je niet online terugvinden, maar het merendeel dus wel!
Bovendien is het zo dat je een groot deel van onze producten ook meteen in de winkel van je keuze kan bestellen. De producten die je online niet kan bestellen, herken je aan de knop “Alleen in de winkel” als je met je muis over een product gaat.

Waar kan ik me aanmelden voor de CASA-newsletter?

Je aanmelden voor de CASA-newsletter doe je hier.

Waarom heb ik mijn kortingsbon niet ontvangen?

Eens je je aangemeld hebt voor de newsletter ontvang je een e-mail met een link om je inschrijving te bevestigen. Bevestig je inschrijving via de de link in deze e-mail zodat wij je inschrijving verder kunnen verwerken. Nadien ontvang je je kortingsbon via een tweede e-mail.

Verder zou het kunnen dat onze e-mails in je spam terechtkomen. Check die dus zeker, en voeg ons e-mailadres casa@mailings.casashops.com toe aan je adresboek.

Vind je je kortingsbon nog steeds niet terug? Neem dan contact op met ons via het contactformulier.

Waar kan ik me uitschrijven voor de CASA-newsletter?

Wens je onze inspiratie en aanbiedingen niet langer te ontvangen? Je kan je eenvoudig via de link onderaan elke newsletter uitschrijven.

Waar kan ik een account aanmaken?

Een account aanmaken doe je hier.

Waarom moet ik een account aanmaken?

Indien je een bestelling wil plaatsen, is het nodig om een CASA-account aan te maken. Zo kunnen we je contacteren over de status van je bestelling en je betaling. Je kan je gegevens te allen tijde hier wijzigen.

Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn wenslijst?

Naast elke bestelknop vind je een icoon in de vorm van een hart. Zodra je het hartje aanklinkt, wordt het artikel toegevoegd aan je verlanglijst.

Waar vind ik mijn wenslijst?

Je kan je wenslijst terugvinden in Mijn CASA. Daarvoor log je eerst in of maak je een account aan.

Hoe kan ik de artikelen op mijn wenslijst bestellen?

Vanuit je verlanglijst kan je makkelijk artikelen toevoegen aan je winkelmand door per artikel op de knop “Naar winkelmand” te klikken.

Waarom moet ik mijn voorkeurwinkel aanduiden?

Naast de mogelijk om producten aan huis te laten leveren, bieden wij ook de mogelijkheid aan om producten online aan te kopen en in de winkel naar keuze te gaan ophalen. Dit is onze gratis Click&Collect-service. Daarvoor kennen we graag je voorkeurwinkel, zo geven we je een zo juist mogelijk beeld van het aanbod in je winkel.

Hoe kan ik mijn voorkeurwinkel veranderen?

Je kan je winkel steeds bovenaan in de topbalk van de website aanpassen. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om die te wijzigen bij een artikel of in de winkelmand.

Hoe kan ik een grotere hoeveelheid artikelen bestellen voor mijn zaak?

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Gebruik dan ons contactformulier. Onze klantendienst neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe kan ik me kandidaat stellen voor een vacature?

Je kan solliciteren via onze jobpagina.

Waarvoor worden cookies gebruikt?

Op onze website maken wij gebruiken van cookies. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat wordt opgeslagen op je computer. Wij gebruiken cookies om bijvoorbeeld het inloggen op onze website gemakkelijker te maken, je voorkeurswinkel te onthouden, om delen op sociale media mogelijk te maken en om statistieken bij te houden.

Cookies op zich kunnen geen individuele gebruiker identificeren, maar slechts de computer of het mobiele apparaat dat u gebruikt door een willekeurig gegenereerde identificatiemarkering. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie over ons gebruik van cookies.

Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die ik verstrek?

Je persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt om je beter van dienst te kunnen zijn. We hebben de details voor je neergeschreven in onze privacyverklaring.

Garantie

Op onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Bij elektrotoestellen is dit twee jaar. Daarvoor moet je wel een aankoopbewijs kunnen voorleggen.Voor onze andere artikelen neem je best contact op met onze klantendienst.

Klachten

Heb je een klacht of een vraag over een van onze producten? Contacteer zo snel mogelijk onze klantendienst en wij bekijken met jou hoe we je verder kunnen helpen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

1) Click&Collect of afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering – momenteel enkel van meubels

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Kan ik voor meerdere bezorgopties tegelijk kiezen?

Op dit moment is dat niet mogelijk. Als je voor thuislevering kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met andere artikelen voor thuislevering. Hetzelfde geldt voor Click&Collect.

Wil je een aantal artikelen via thuislevering aankopen en andere via Click&Collect dan plaats je twee afzonderlijke bestellingen. Zo zal je ook vlot elke bestelling kunnen opvolgen voor de levering of afhaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Vul hier je online code” te klikken.

Zijn er kosten verbonden aan de afhaling?

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Wanneer kan ik mijn Click&Collect-bestelling afhalen?

Eens je een bestelling geplaatst hebt, vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat zo snel mogelijk op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.

Kan ik mijn Click&Collect-bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling in de winkel nog niet behandeld is, kan je deze in de meeste gevallen nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk met de winkel contact op. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.
Heeft de winkel de bestelling echter al bevestigd, dan kan je de bestelling enkel nog verder wijzigen op het moment van de afhaling in de winkel.

Mijn Click&Collect-bestelling werd geannuleerd door de winkel, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uitzonderlijk kan een bestelling door een winkel (gedeeltelijk) geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn. Op dat moment krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling. Het bedrag van de bestelling wordt zo snel mogelijk en automatisch terug op je rekening gestort.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Hoeveel tijd heb je om je bestelling af te halen?

Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.
Tijdens bepaalde periodes van het jaar zal de afhaaltermijn ingekort worden. Dat wordt dan ook duidelijk gecommuniceerd bij de bevestiging van je bestelling.

Wat is er nodig bij de afhaling van mijn bestelling?

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat ontving je via e-mail of SMS. Daarop staat je naam en bestelnummer. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone. Breng ook je identiteitskaart mee zodat de winkelmedewerker te allen tijde kan vragen je te identificeren.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn Click&Collect-bestelling?

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van de afhaling van je pakket. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Zijn er kosten verbonden aan een thuislevering?

Voor een thuislevering rekenen wij kosten aan, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van je pakket. We maken hierbij een onderscheid tussen kleine en grote pakketten. In het geval van een klein pakket bedraagt de verzendkost € 4,99. In het geval van een groot pakket bedraagt die € 35.

Overzicht verzendkosten per land Klein pakket Groot pakket Groot pakket XL
België € 4,99 € 35 € 55
Nederland € 4,99 € 40 € 60
Luxemburg € 4,99 € 35 € 55
Franrijk* € 5,99 € 49 € 69
Spanje* € 8,99 € 55 € 75
Italië* € 8,99 € 55 € 99

* Geen verzending naar eilanden mogelijk

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 à 5 werkdagen ontvangen via GLS. Je ontvangt via SMS en e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt.

In het geval van een groot pakket, wordt je door Mondial Relay telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor je levering. Levering op afspraak binnen max. 2 weken.

Kan ik mijn bestelling via thuislevering wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling doorgestuurd is, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je vragen hebt over een thuislevering, neem dan contact op met de klantendienst. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Kan ik nog voor een ander adres kiezen eens mijn bestelling is geplaatst?

In het geval van een klein pakket, zal je na 1 tot 2 werkdagen van GLS een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.

In het geval van een groot pakket, maak je een afspraak met Mondial Relay, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.

Wat als ik niet aanwezig ben tijdens de thuislevering van mijn klein pakket door GLS?

Indien er niemand thuis is wanneer je pakket geleverd wordt, zal GLS het pakket bij de buren trachten af te leveren of zal je pakket de volgende dag opnieuw aangeboden worden. Sowieso vind je hiervan een bericht in je brievenbus. Je kan via de info op dat bericht het tijdstip en adres van je tweede leverpoging verder aanpassen.

Is er bij een 2de poging opnieuw niemand aanwezig dan kan je je pakket binnen de 7 dagen ophalen bij het GLS-afhaalpunt vermeld op het achtergelaten bericht.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn thuislevering-bestelling?

Op dit moment is het nog niet mogelijk een factuur te ontvangen van een online bestelling met thuislevering. Heb je nog vragen, neem dan contact op met de klantendienst.
 

In de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Kijk na een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen terugsturen naar het CASA-depot. Je kan het terugsturen via de post, een pakketdienst of een afhaalpunt. Let erop dat je pakket voldoende gefrankeerd is. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Voor een retour van een thuislevering volg je deze procedure.

Procedure voor retours van thuislevering

Wat te doen bij een retour van thuislevering?

  1. Contacteer onze klantendienst om een retourformulier op te vragen. Dat kan via het contactformulier, via e-mail of via telefoon. Geef hierbij je bestelnummer en naam op.
     
  2. Vul het ontvangen formulier in en steek het mee in de doos van je retour.
     
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
     
  4. Verstuur het pakket naar:​
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    België
     
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

Saldo cadeaukaart checken

Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken.

Kan ik een cadeaukaart online aankopen?

Technisch gezien is het momenteel niet mogelijk. Om je in de toekomst beter van dienst te zijn, zijn we de mogelijkheden aan het bekijken.

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?

Onze cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig. Veel shopplezier!

Kan ik mijn cadeaukaart ook online gebruiken?

Technisch gezien is het niet mogelijk om een cadeaukaart online te gebruiken.



 

In de kijker

 

 

Ontdek onze kamers

 

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer