Wat als ik schade constateer na levering?
Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je ons dat binnen de 48u te melden met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.
Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.
Na beoordeling van je schadegeval door onze klantendienst heb je de keuze uit 2 opties:
Optie 1: retour via een CASA-winkel
Een retour via een CASA winkel is gratis. Bij een volledige retour van de bestelling worden de verzendkosten die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling, terugbetaald.
- Breng je producten die je retour wil brengen, naar de dichtstbijzijnde CASA-winkel. Zorg ervoor dat je je bestelnr. kan doorgeven. Op basis van het bestelnr. kan je winkel je retour verwerken.
- Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
Optie 2: Ophaling door transporteur
Voor een retour met schade met ophaling op een thuisadres worden de initiële verzendkosten terugbetaald.
- Contacteer onze klantendienst (België, Nederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
- Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
- Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport.
- De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
- Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.