Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel.

Voordien heb je al een winkel gekozen. Je kan altijd van winkel veranderen.

Je kan ook extra artikelen in je winkelmand leggen. Eens je keuze gemaakt is, ga je door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Wanneer krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Eens je een bestelling geplaatst hebt, dan vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.
Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan a.u.b. even je spam of de mail daarin terechtgekomen is. Zoniet kan je contact opnemen met de winkel.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling doorgestuurd is, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je vragen hierover hebt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantendienst. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Mijn bestelling werd geannuleerd door de winkel, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uitzonderlijk kan een bestelling door de winkel geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn. Op dat moment krijg je automatisch het bedrag van je bestelling binnen 4 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder ‘Mijn Casa’. Log hiervoor in.

Kan ik mijn bestelling op factuur laten zetten?

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat bij de afhaling in de winkel aan de winkelmedewerker. Deze zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay en Sofort.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in.

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Van zodra je bestelling klaar is, krijg je hiervan een melding via SMS en e-mail.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Hoeveel tijd heb je om je bestelling af te halen?

Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.
Tijdens bepaalde periodes van het jaar zal de afhaaltermijn ingekort worden. Dat wordt dan ook duidelijk gecommuniceerd bij de bevestiging van je bestelling.

Uitzondering op de afhaaltermijn: tijdens de maand december wordt de afhaaltermijn ingekort tot 15 dagen.

Zijn er kosten verbonden aan de afhaling?

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Wat is er nodig bij de afhaling van mijn bestelling?

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone.

Saldo cadeaukaart checken

Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken.

Kan ik een cadeaukaart online aankopen?

Technisch gezien is het momenteel niet mogelijk. Om je in de toekomst beter van dienst te zijn, zijn we de mogelijkheden aan het bekijken.

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?

Onze cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig. Veel shopplezier!

Kan ik mijn cadeaukaart ook online gebruiken?

Technisch gezien is het niet mogelijk om een cadeaukaart online te gebruiken.

In de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Garantie

Op onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Bij elektrotoestellen is dit twee jaar. Daarvoor moet je wel een aankoopbewijs kunnen voorleggen.Voor onze andere artikelen neem je best contact op met onze klantendienst.

Klachten

Heb je een klacht of een vraag over een van onze producten? Contacteer zo snel mogelijk onze klantendienst en wij bekijken met jou hoe we je verder kunnen helpen.