Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.
1) Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix
Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.
2) Livraison à domicile
Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile ou à une autre adresse. Pour les livraisons nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon la taille du paquet livré. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant la livraison à domicile.
Via les icônes « Click&Collect » ou « Livraison à domicile » ou par l’information supplémentaire au niveau du produit vous pouvez voir les options possibles pour chaque article.
Oui, si vous choisissez une option de livraison (livraison à domicile ou Click&Collect), vous pouvez compléter votre commande avec des articles pour une livraison à domicile et des articles pour un Click&Collect.
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.
Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.
Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,
Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.
Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».
Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze.
Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.
Les frais d'expédition sont basés sur la valeur des produits dans votre panier, avant l'application de promotions ou codes de réduction.
Total | Frais de livraison |
---|---|
Moins de 100€ | 14,99€ |
Entre 100€ et 250€ | 21,99€ |
Entre 250€ et 500€ | 35,99€ |
Entre 500€ et 1000€ | 55,99€ |
Plus de 1000€ | GRATUIT |
Carte-cadeau physique | 4,99€ |
Les petits paquets sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Les grands paquets sont quant à eux livrés sur rendez-vous dans un délai maximum de 1,5 semaines. Les grands colis sont livrés à la porte d'entrée au rez-de-chaussée.
Les cartes-cadeaux sont envoyées séparément. Les frais d’expédition sont de 4,99€, quel que soit le nombre de cartes achetées.
* Une expédition dans les îles n'est pas possible.
Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet vous le recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un message par e-mail lorsque le paquet partira de notre entrepôt. Via cet e-mail on vous indiquera quand (jour et heure) on livrera votre paquet. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez encore changer la date ou l’adresse de livraison via le lien.
Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), un email vous seras envoyé afin de convenir d’un rendez-vous en vue de votre livraison. Livraison sur rendez-vous en 1 semaine.
Dès que votre commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur une livraison à domicile, veuillez prendre contact avec le service clientèle (Belgique, Luxembourg). Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Dans le cas où vous avez commandé un petit paquet, vous recevrez un e-mail après 1 à 2 jours ouvrés et vous pouvez à ce moment-là, opter pour une autre date ou adresse de livraison. Vous pouvez changer votre envoi à partir de cet e-mail.
Dans le cas où vous avez commandé un grand paquet (XL), vous pouvez fixer un rendez-vous, à ce moment-là vous convenez ensemble du moment idéal de livraison et de l’adresse exacte de livraison. Ainsi nous sommes sûrs que vous êtes à l’adresse indiquée au moment de la réception de votre livraison.
Si personne n’est présent lorsque votre paquet est livré, le livreur essayera de livrer le paquet chez vos voisins ou votre colis sera présenté à nouveau le lendemain. Vous trouverez alors un message dans votre boîte aux lettres. Via l’info de ce message vous pourrez modifier le moment et l’adresse pour la deuxième tentative de livraison.
En ce moment vous ne recevrez pas automatiquement une facture lorsque vous faites une commande en ligne. Après avoir fait votre commande avec la livraison à domicile sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander une facture pour votre commande via le formulaire de contact (Belgique, Luxembourg). N’oubliez pas de noter le numéro de votre commande, le nom d’entreprise et le numéro de TVA pour la facture. Nous vous enverrons la facture quelques jours ouvrés après par e-mail.
Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Vous pouvez le noter sur le formulaire de réception, sur le scanner portable du chauffeur ou sur un formulaire de déclaration de dommage séparé lorsque vous signez pour la réception.
Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir.
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h (Belgique, Luxembourg) avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage.
Nous nous occuperons du dossier et nous regardons comment nous pourrions éviter ce problème dans l’avenir..
Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Les articles achetés avec une réduction de 70% ou plus ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.
Avec CASA, donnez ou recyclez votre ancien meuble, vos produits électriques ou électroniques sans frais.
En cas d’achat sur le site internet www.casahops.fr ou dans un magasin CASA :
Nous pouvons reprendre gratuitement votre ancien produit en même quantité́, de même nature (une table/une table), de dimensions équivalentes sous réserve de ne pas présenter un risque pour la sécurité et/ou la santé du personnel chargé de la reprise.
Renseignez-vous auprès de notre service client ou nos vendeurs pour toute information. Reprise sur rendez-vous avec nos équipes.
Vous pouvez également trouver les adresses de points de collecte :
Vous n’êtes pas content de votre commande ou vous vous attendiez à autre chose ? Demandez un retour dans les 30 jours via ce lien ou via le lien en bas de la page de détails de votre commande. Suivez les étapes suivantes ! Une fois la demande soumise, vous recevez une confirmation de notre service clientèle dans les 48 heures pour organiser le retour correctement.
Comment se déroule la procédure de retour ?
Pour retourner un produit, enregistrez votre retour via le lien sur la page de détails de votre commande ou via la page des retours. La procédure se déroule en quatre étapes simples :
Ensuite, vous indiquez également l'état du produit (non utilisé, utilisé mais en bon état, défectueux/endommagement visible). Vous pouvez ensuite choisir la manière dont vous souhaitez que votre retour soit traité :
Que se passe-t-il une fois que j'ai enregistré mon retour en ligne ?
Après avoir envoyé le formulaire de retour, notre service clientèle vous contactera dans les 48 heures. Si vous avez opté pour un retour par envoi, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le colis.
Le traitement d'un retour prend généralement quelques jours ouvrables. Pour un retour par l'intermédiaire d'un magasin, le contrôle est effectué immédiatement et nous procédons au remboursement ou à l'échange immédiatement après approbation. Pour un retour par voie postale, le traitement peut prendre un peu plus de temps, en fonction du service postal.
Comment se déroule le remboursement ?
Si vous avez opté pour un remboursement, le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour passer la commande initiale. Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrables après l'approbation de votre retour. En cas d'échange ou de choix d'un bon d'achat, vous recevrez le produit de remplacement ou le bon d'achat dès que possible après le traitement de votre retour.
Contrôlez bien vos produits lors de la livraison. Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours après la livraison à l’entrepôt CASA. CASA s’adaptera pour que l’on vienne retirer le colis à votre domicile.
Pour un retour avec retrait à votre domicile, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Contactez notre service clientèle (Belgique) pour demander un formulaire de retour et une étiquette.
Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette. Mettez le formulaire dans le carton et collez l’étiquette sur l’extérieur du colis.
Préparez correctement votre colis pour le retour. Veillez à ce que votre colis soit bien emballé et pourvu de suffisamment de protection pour le transport
Le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous en vue du retrait.
Une fois que le colis est arrivé dans l’entrepôt CASA, un contrôle est effectué. Dans le cas d’un contrôle réussi, nous procéderons dès que possible au remboursement de votre commande, sauf les frais d’envoi.