Wat zoek je?

Klantenservice


Naar contactformulier

Je kan ons contacteren via het contactformulier. Je mag binnen de 2 dagen een antwoord van ons verwachten.

Stuur een bericht

Je kan ons ook een e-mail sturen. Je mag binnen de 2 dagen een antwoord van ons verwachten.


Veelgestelde vragen
Algemeen

Aanbod op de website

Via de CASA-website krijg je een heel goed beeld van het ruime assortiment aan CASA-producten. Enkele producten zal je niet online terugvinden, maar het merendeel dus wel! Bovendien is het zo dat je een groot deel van onze producten ook meteen in de winkel van je keuze kan bestellen. De producten die je online niet kan bestellen, herken je aan de melding “Alleen in de winkel”.

Waar kan ik me aanmelden voor de CASA-newsletter?

Je aanmelden voor de CASA-newsletter doe je hier.

Waarom heb ik mijn kortingsbon niet ontvangen?

Het zou kunnen dat onze e-mails in je spam terechtkomen. Check die dus zeker, en voeg ons e-mailadres newsletter@mailings.casashops.com toe aan je adresboek. Vind je je kortingsbon nog steeds niet terug? Neem dan contact op met ons via het contactformulier.

Waar kan ik me uitschrijven voor de CASA-newsletter?

Wens je onze inspiratie en aanbiedingen niet langer te ontvangen? Je kan je eenvoudig via de link onderaan elke newsletter uitschrijven.

Waar kan ik een account aanmaken?

Een account aanmaken doe je hier.

Waarom moet ik een account aanmaken?

Indien je een bestelling wil plaatsen, is het nodig om een CASA-account aan te maken. Zo kunnen we je contacteren over de status van je bestelling en je betaling. Je kan je gegevens te allen tijde hier wijzigen.

Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn verlanglijst?

Onder elke bestelknop vind je de melding ‘Zet op mijn verlanglijst’. Zodra je het hartje aanklinkt, wordt het artikel toegevoegd aan je verlanglijst.

Waar vind ik mijn verlanglijst?

Je kan je verlanglijst terugvinden in Mijn Casa. Daarvoor log je eerst in of maak je een account aan.

Hoe kan ik de artikelen op mijn verlanglijst bestellen?

Vanuit je verlanglijst kan je makkelijk artikelen toevoegen aan je winkelmand door op de knoppen onder de foto te klikken. Onderaan je verlanglijst staat ook een knop om meteen alles toe te voegen aan je winkelmand.

Waarom moet ik mijn voorkeurwinkel aanduiden?

Wij bieden op dit moment de keuzemogelijkheid aan om producten aan te kopen en in de winkel naar keuze te gaan ophalen. Daarvoor kennen we graag je voorkeurwinkel, zo geven we je een zo juist mogelijk beeld van het aanbod in je winkel.

Hoe kan ik mijn voorkeurwinkel veranderen?

Je kan je winkel steeds bovenaan in de topbalk van de website aanpassen. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om die te wijzigen bij een artikel of op de winkelmandpagina.

Hoe kan ik een grotere hoeveelheid artikelen bestellen voor mijn zaak?

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Gebruik dan ons B2B formulier. Onze klantendienst neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Waarvoor worden cookies gebruikt?

Op onze website maken wij gebruiken van cookies. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat wordt opgeslagen op je computer. Wij gebruiken cookies om bijvoorbeeld het inloggen op onze website gemakkelijker te maken, je voorkeurswinkel te onthouden, om delen op sociale media mogelijk te maken en om statistieken bij te houden.

Cookies op zich kunnen geen individuele gebruiker identificeren, maar slechts de computer of het mobiele apparaat dat u gebruikt door een willekeurig gegenereerde identificatiemarkering. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie over ons gebruik van cookies.

Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die ik verstrek?

Je persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt om je beter van dienst te kunnen zijn. We hebben de details voor je neergeschreven in onze privacyverklaring.

Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel.

Voordien heb je al een winkel gekozen. Je kan altijd van winkel veranderen.

Je kan ook extra artikelen in je winkelmand leggen. Eens je keuze gemaakt is, ga je door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Wanneer krijg ik een bevestiging van bestelling?

Eens je een bestelling geplaatst hebt, dan vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat op zoek naar jouw bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijgt je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling doorgestuurd is, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je vragen hierover hebt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantendienst. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Mijn bestelling werd geannuleerd door de winkel, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uitzonderlijk kan een bestelling door de winkel geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn. Op dat moment krijg je automatisch het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder ‘Mijn Casa’. Log hiervoor in.

Kan ik mijn bestelling op factuur laten zetten?

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat bij de afhaling in de winkel aan de winkelmedewerker. Deze zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay en Sofort.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in.

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Van zodra je bestelling klaar is, krijg je hiervan een melding via SMS en e-mail.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Zijn er kosten verbonden aan de afhaling?

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Wat is er nodig bij de afhaling van mijn bestelling?

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone.

Saldo cadeaukaart checken

Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken.

In de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen binnen de 30 dagen terugbrengen naar de winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels.

Garantie

Op onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Bij elektrotoestellen is dit twee jaar. Daarvoor moet je wel een aankoopbewijs kunnen voorleggen.Voor onze andere artikelen neem je best contact op met onze klantendienst.

Klachten

Heb je een klacht of een vraag over een van onze producten? Contacteer zo snel mogelijk onze klantendienst en wij bekijken met jou hoe we je verder kunnen helpen.

Kies een winkel


op voorraad () Geen voorraad
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer

Inschrijven nieuwsbrief

Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief