Wat zoek je?


 

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen in tijden van CORONA

Zijn alle winkels gesloten? En tot wanneer?

Al onze winkels zijn tijdelijk gesloten tot 1 december of tot nader order van de overheid. 

Wij bieden onze volledige najaarscollectie online aan via Click&Collect met afhaling op afspraak of thuislevering. Shoppen bij CASA blijft dus zeker mogelijk!

Ik plaatste een online bestelling met Click&Collect maar mijn CASA-winkel is gesloten, wat nu?

Wij voorzien afhalingen op afspraak van Click&Collect-bestellingen. De winkel belt je hiervoor op om een afspraak in te plannen.

Hou ermee rekening dat onze winkels tijdelijk gesloten zijn en er slechts twee keer per week personeel in de winkel aanwezig is om de Click&Collect-bestellingen te behandelen. Onze winkels zijn momenteel daarom ook moeilijk telefonisch bereikbaar.

Alvast bedankt voor je begrip en geduld door deze bijzondere situatie.

Ik heb een Click&Collect-bestelling geplaatst. Wanneer kan de afhaling doorgaan?

Gezien onze winkels momenteel gesloten zijn hebben wij onze dienstregeling verder aangepast.

Binnen de week zal de winkel je opbellen om een afspraak in te plannen voor de afhaling. Op dat moment ontvang je ook een bericht via e-mail.

Heb je in tussentijd nog vragen over je bestelling, dan kan je ons - van maandag tot en met vrijdag - tijdens de werkuren bereiken op volgende centrale telefoonnrs. per regio:

014 742 851    Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Brussel (Nederlandstalig)
014 742 894    Antwerpen, Limburg, Vlaams-Brabant (Nederlandstalig)
014 742 853    Brussel, Waals-Brabant, Henegouwen (Franstalig)
014 742 862    Namen, Luik, Luxemburg (Franstalig)

Alvast bedankt voor je begrip en geduld door deze bijzondere situatie.

Kan ik een Click&Collect-bestelling thuis laten leveren?

Het is helaas niet mogelijk om een Click&Collect-bestellling thuis te laten leveren.

Wens je toch voor een thuislevering te opteren, dan kunnen wij eventueel je Click&Collect-bestelling annuleren zodat je een bestelling via thuislevering kan plaatsen. Stuur ons hiervoor een bericht via het contactformulier.

Ik heb nog een openstaande bestelling staan in een winkel. Kan ik deze nu ook afhalen?

Heb je eerder een bestelliing geplaatst in de winkel en is de winkel nu gesloten, dan zal de winkel je alsnog contacteren om deze bestelling op afspraak af te halen.

Van zodra de bestelling klaar staat in de winkel, wordt er verder telefonisch contact met je opgenomen.

Is de bestelling nog niet volledig bestaald, dan voorzien wij buiten aan de winkel de mogelijkheid om het saldo alsnog te betalen met de kaart (debet of creditkaart). Wij kunnen dan helaas geen cash betalingen aanvaarden.

Ik plaatste een online bestelling met thuislevering, wanneer wordt deze geleverd?

Wij hanteren andere leveringstermijnen voor bestellingen van kleine of van grote pakketten. Voor een klein pakket gebeurt de levering binnen 3 tot 5 dagen, voor een groot pakket leveren we in een week op afspraak.

We hebben enkele dagen nodig om de artikelen te verzamelen en in te pakken. Van zodra deze door onze transporteur in ons magazijn zijn opgehaald, ontvang je een bericht met trackinglink waarna je de verdere uitlevering van je pakket kan volgen.

Hou er rekening mee dat door de drukte op onze webshop de wachttijd voor de levering mogeijk wat kan oplopen.

Ik heb een thuislevering geplaatst. Wanneer ontvang ik de trackinglink?

Je ontvangt de e-mail met de trackinglink niet meteen na de bevestiging van je besteliing. Hier gaan verschillende dagen over. Je ontvangt deze als je bestelling uit ons magazijn vertrekt. Doordat we nu veel bestellingen ontvangen, kan het een tijd duren vooraleer je deze ontvangt. Nadien kan je je bestelling verder opvolgen via de ontvangen trackinglink.

Wij danken je alvast voor je begrip in deze uitzonderlijke tijden.

Ik deed een aankoop in de winkel en wil deze retourneren, hoe kan ik dit doen terwijl de winkels gesloten zijn?

Helaas kunnen en mogen wij nu geen retours in onze winkels verwerken aangezien deze gesloten zijn.

Omwille van de huidige situatie zal de retourperiode verlengd worden tot 30 dagen na de heropening van onze winkels. Houd dus zeker je aankoopbewijs bij zodat je je aankoop bij de heropening kan retourneren.

Kan ik een Click&Collect-bestelling retourneren nu de winkels gesloten zijn?

Een retour van een Click&Collect-bestelling dient via onze winkels behandeld te worden. Helaas kunnen en mogen wij nu geen retours in onze winkels verwerken aangezien deze gesloten zijn.

Omwille van de huidige situatie zal de retourperiode verlengd worden tot 30 dagen na de heropening van onze winkels. Houd dus zeker je aankoopbewijs bij zodat je je aankoop bij de heropening kan retourneren.

Ik heb een tegoedbon of waardebon van een aankoop in een winkel. Kan ik deze op de webshop gebruiken?

Tegoedbonnen of waardebonnen uitgereikt in de winkel, kunnen verder enkel in onze winkels worden gebruikt. Deze kunnen niet op de webshop worden ingewisseld.

Is de tegoedbon komen te vervallen tijdens de sluiting van onze winkels, dan gaan wij hier verder soepel mee om. Je zal deze nog 30 dagen - nadat de winkels weer zijn open gegaan - kunnen inzetten voor aankopen in de winkel.

Ik heb een cadeaubon en zou deze willen gebruiken op de webshop. Kan dat?

Cadeaubonnen kunnen momenteel enkel in de winkel worden gebruikt. Je kan deze dus nog niet gebruiken voor een aankoop via de webshop.

Is de cadeaubon komen te vervallen tijdens de sluiting van onze winkels, dan gaan wij hier verder soepel mee om. Je zal deze nog 30 dagen - nadat de winkels weer zijn open gegaan - kunnen inzetten voor aankopen in de winkel.

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer