ALLE WINKELS OPNIEUW OPEN | CLICK&COLLECT WEER ACTIEF | NOG STEEDS VERTRAGINGEN OP THUISLEVERINGEN

Wat zoek je?


 

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen in tijden van CORONA

Ik plaatste een online bestelling met thuislevering, wanneer wordt deze geleverd?

Momenteel kampen wij met grote vertragingen van onze thuisleveringen. We kunnen geen datum van levering meegeven door de huidige situatie. De vertraging situeert zich meer bij de grote pakketten die op afspraak via Mondial Relay worden geleverd dan bij de kleine pakketten door GLS.

Eens je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging van je bestellling. Nadien kan het een tijd duren vooraleer je een vervolgbericht krijgt met de trackinglink om je bestelling op te volgen. Deze link ontvang je als je bestelling ons magazijn verlaat.

Ik heb een bestelling via thuislevering besteld, maar heb geen bevestiging ontvangen, kan dat?

Normaal gezien ontvang je enkele minuten nadat je een bestelling hebt geplaatst een bevestiging van je bestelling via e-mail. Heb je deze na enkele uren nog niet ontvangen dan kan je een vraag stellen via het contactformulier.

Let op: de volgende e-mail i.v.m. de tracking ontvang je niet meteen. Hier gaan verschillende dagen over. Je ontvangt deze als je bestelling uit ons magazijn vertrekt. Doordat we nu veel bestellingen ontvangen, kan het een tijd duren vooraleer je deze ontvangt. Nadien kan je je bestelling verder opvolgen via de ontvangen trackinglink.

Ik heb een thuislevering geplaatst. Wanneer ontvang ik de trackinglink?

Je ontvangt de e-mail met de trackinglink niet meteen na de bevestiging van je besteliing. Hier gaan verschillende dagen over. Je ontvangt deze als je bestelling uit ons magazijn vertrekt. Doordat we nu veel bestellingen ontvangen, kan het een tijd duren vooraleer je deze ontvangt. Nadien kan je je bestelling verder opvolgen via de ontvangen trackinglink.

Wij danken je alvast voor je begrip in deze uitzonderlijke tijden.

Ik zou graag producten willen bestellen maar kan hiervoor geen thuislevering selecteren, kan dat alsnog thuis geleverd worden?

Producten die momenteel niet geleverd kunnen worden via thuislevering, kunnen we helaas niet thuis leveren. Het assortiment producten via thuislevering omvat momenteel voornamelijk (tuin)meubels, verlichting en woontextiel.

Kan ik een Click&Collect-bestelling thuis laten leveren?

Het is helaas niet mogelijk om een Click&Collect-bestellling thuis te laten leveren.

De winkel houdt - nadat de winkels weer open zijn gegaan - nog 30 dagen voor jou aan de kant.

Zijn alle winkels gesloten? En tot wanneer?

Al onze winkels zijn tijdelijk gesloten tot nader order van de overheid.

Thuisleveringen via de webshop blijven nog steeds mogelijk. Dit is mogelijk voor een deel van het assortiment, nl. (tuin)meubels, verlichting en woontextiel, maar niet voor het volledige assortiment.

Ik plaatste een online bestelling met Click&Collect maar mijn CASA-winkel is gesloten, wat nu?

Je Click&Collect-bestelling blijft op je wachten tot je CASA-winkel opnieuw opent. Je ontvangt een bericht van zodra je je bestelling kan afhalen.

Het is spijtig genoeg niet mogelijk om een Click&Collect-bestellingen aan huis te leveren.

Wens je je bestelling te annuleren, neem dan even contact op via het contactformulier.

Nadien kan je nog altijd een bestelling met thuislevering plaatsen, mochten je artikels beschikbaar zijn via thuislevering.

Ik deed een aankoop in de winkel en wil deze retourneren, hoe kan ik dit doen terwijl de winkels gesloten zijn?

Omwille van de huidige situatie zal de retourperiode verlengd worden tot 30 dagen na de heropening van onze winkels. Houd dus zeker je aankoopbewijs bij zodat je je aankoop bij de heropening kan retourneren.

Ik wil gebruik maken van een promotie maar mijn CASA-winkel is gesloten. Kan ik nadien ook nog van deze korting gebruik maken?

Wij zullen ervoor zorgen dat het merdendeel van de promoties die in maart geldig waren nog tot en met 31/05/2020 actief zullen blijven. Onder promoties op onze webshop vind je een overzicht van de lopende promoties.

Ik heb een tegoedbon van CASA ontvangen bij een omruiling in de winkel. Wordt de vervaldatum verlengd omwille van de huidige situatie?

Komt je tegoedbon of waardebon te vervallen op het moment dat onze winkels gesloten zijn, dan zullen wij hier verder soepel mee omgaan. De geldigheid van de tegoedbon zal met 30 dagen verlengd worden van zodra de winkels weer open zijn.

Ik heb een tegoedbon of waardebon van een aankoop in een winkel. Kan ik deze op de webshop gebruiken?

Tegoedbonnen of waardebonnen uitgereikt in de winkel, kunnen verder enkel in onze winkels worden gebruikt. Deze kunnen niet op de webshop worden ingewisseld.

Is de tegoedbon komen te vervallen tijdens de sluiting van onze winkels, dan gaan wij hier verder soepel mee om. Je zal deze nog 30 dagen - nadat de winkels weer zijn open gegaan - kunnen inzetten voor aankopen in de winkel.

Ik heb een cadeaubon en zou deze willen gebruiken op de webshop. Kan dat?

Cadeaubonnen kunnen momenteel enkel in de winkel worden gebruikt. Je kan deze dus nog niet gebruiken voor een aankoop via de webshop.

Is de cadeaubon komen te vervallen tijdens de sluiting van onze winkels, dan gaan wij hier verder soepel mee om. Je zal deze nog 30 dagen - nadat de winkels weer zijn open gegaan - kunnen inzetten voor aankopen in de winkel.

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer